FAQ

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen zu UZE

  • UZEDRIVE ist ein Elektro-Mobilitätsangebot, welches Dir ermöglicht unsere E-Transporter kostenlos bei unseren Location-Partnern über Dein Smartphone zu mieten.
  • MOVE ist ein zusätzliches E-Mobilitätsprodukt in unserer App, welches Du innerstädtisch (aktuell in Bremen) für einen geringen Stundenpreis flexibel nutzen kannst.

Für Dich gilt bei beiden Produkten: Einfach ein Fahrzeug spontan mit dem Smartphone buchen, öffnen und losfahren!

  • Unsere E-Transporter sind mit unterschiedlichen digitalen Entwicklungen ausgestattet, die uns erlauben während der Fahrt andere Geschäftsmodelle auszuprobieren. So sammeln wir beispielsweise Informationen über die Umgebung, in der Du unterwegs bist oder spielen digitale Werbung ganz zielgerichtet auf den Displays aus. Je mehr UZE über die digitalen Wege verdient, desto günstiger wird das Angebot für Dich!

 

Unseren Location Partnern sei Dank, sind diese Fahrzeuge sogar schon komplett kostenlos verfügbar. Cool, oder?

  • Mindestalter: 18 Jahre
  • Gültiger Führerschein und Personalausweis
  • Kreditkarte für die Kautionsreservierung und etwaig anfallende Kosten
  • Aktuelle UZE DRIVE App
  • Abgeschlossene Registrierung in der App und anschließende Freischaltung durch uns

Fragen zur App

  • Registriere Dich über unsere App. Während des Vorgangs fragen wir Dich nach Deinem Führerschein, Deinem gültigen Personalausweis und einem kurzen Video, in welchem Du einen vierstelligen Zahlencode vorliest. Die Dokumente können ganz bequem von der App gescannt werden und auch das Video lässt sich direkt über die App hochladen. Sollten Deine Dokumente über die Scan-Funktion nicht vollständig lesbar sein, bitten wir Dich, jeweils ein Foto zu erstellen und in der App hochzuladen. Nach einer kurzen Prüfung senden wir Dir einen Bestätigungslink per E-Mail.

 

Falls Du auch nach einigen Minuten nicht freigeschaltet wurdest, checke bitte Deine E-Mails. Wenn wir eine Verifizierung ablehnen müssen, schreiben wir Dir immer auch warum und Du kannst es erneut probieren.

  • Nach Deiner Registrierung prüfen wir Deine hochgeladenen Dokumente innerhalb weniger Minuten und senden Dir per E-Mail einen Bestätigungslink für Deine E-Mail-Adresse. Sobald Du Deine E-Mail-Adresse bestätigt hast und die Dokumentenprüfung durch uns erfolgt ist, kann es sofort los gehen!

 

Bitte beachte, dass wir Dich bei einer Registrierung außerhalb unserer Geschäftszeiten umgehend am nächsten Werktag freischalten.


Fragen rund um die Fahrzeuge

  • Öffne das Fahrzeug zu Beginn Deiner Miete über die App. Während der Miete kannst Du den Fahrzeugschlüssel zum Öffnen und Abschließen (Parken) nutzen. Den Schlüssel findest Du an einem Chip, welcher in der Box in der Mittelkonsole des Fahrzeuges steckt. Sollte der Schlüssel einmal nicht in der Box sein, melde Dich bitte bei unserem UZE Support (0421 350 950 66). Bei Mietende steckst Du den Chip an dem Fahrzeugschlüssel wieder zurück in die Box und schließt das Auto und Deine Buchung über die App ab.
  • Das kann verschiedene Gründe haben. Stelle sicher, dass der Schlüssel weit genug gedreht und das Bremspedal gedrückt wird, bis ein kurzer Signalton zu hören ist und sich die Fahrstufe im Display durch den Wahlhebel verändern lässt. Zur Unterstützung haben wir Dir eine Bedienungsanleitung in die Fahrzeugmappe in Deinen Transporter gelegt.

Es klappt immer noch nicht? Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter: 0421 350 950 66

  • Ein Displayausfall, hängende Bildwechsel oder sogar ein Riss des Displays beeinträchtigen die Fahreigenschaften des Fahrzeugs nicht. Wir freuen uns, wenn Du den Fehler dennoch unserem UZE-Support meldest, damit wir uns sofort darum kümmern können.
  • Keine Panik – das muss nichts Schlimmes bedeuten. Zu Deiner Sicherheit stelle das Fahrzeug bitte trotzdem sofort bei der nächsten Parkmöglichkeit ab und schalte es aus. Unser Support Team hilft Dir jetzt natürlich telefonisch weiter: 0421 350 950 66
  • Bitte schließe das Fahrzeug an eine Ladesäule an. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir ggf. den Abschleppservice unserer Werkstatt informieren. Wenn das Fahrzeug nicht überbrückt werden kann, lassen wir es abschleppen. Bitte habe Verständnis, dass wir Dir für die Bearbeitung des Abschleppvorgangs 25 € zzgl. der Abschleppgebühren des Anbieters berechnen müssen. Unsere weiteren Konditionen findest du hier:www.uze-mobility.com/drive-konditionen
  • Im digitalen Fahrercockpit wird die Reichweite sowohl prozentual als auch mit einer Kilometerangabe der Restreichweite angezeigt. Im Fahrbetrieb orientierst du Dich am besten immer an der prozentualen Anzeige der Batterie denn je nach Fahrstil, Wetter und anderen Faktoren reduziert sich die Reichweite unterschiedlich schnell.

Ein vollgeladenes Fahrzeug hat laut Hersteller rund 100 Km Reichweite.

  • Zuerst solltest du die Handbremse anziehen und die Zündung ausschalten. Als nächstes benötigst du die Stromtankkarte, die du in der Box in der Mittelkonsole des Fahrzeugs findest, um die Ladesäule zu aktivieren. Überprüfe vor dem Ladevorgang das Ladekabel auf Beschädigungen. Bei Nässe sollte der Stecker vor dem Einstecken getrocknet werden.
  • Zum Entsperren der Ladesäule hältst Du die Stromkarte vor den Sensor. Anschließend kannst Du das Ladekabel in die Ladesäule stecken.
  • Das andere Ende des Ladekabels wird in die Ladedose des Fahrzeugs gesteckt. Zum Öffnen der Abdeckung der Ladedose den Verriegelungsknopf nach rechts drücken. Um das Kabel einstecken zu können muss die Zentralverriegelung des Fahrzeugs entriegelt sein. Sollte der Stecker blockieren, kannst Du das Fahrzeug noch mal zu- und wieder aufschließen. Die Entriegelung der Ladedose ist durch ein leises Klacken zu hören.
  • Stecke nun den Ladestecker bis zum Anschlag in die Ladedose des Fahrzeugs. Wenn du ein leises Summen hörst und das LED Licht über dem Stecker langsam grün blinkt, wird das Fahrzeug korrekt geladen.
  • Die Ladezeit ist abhängig von der Batteriekapazität (kWh) und der Ladegeschwindigkeit/Leistung (kW) und beträgt beim StreetScooter Work insgesamt ca. 8 Stunden und beim Work L ca. 10 Stunden.
  • Wenn der Akku vollständig geladen ist, leuchtet die Lampe dauerhaft grün, wobei das Fahrzeug natürlich auch mit einem geringeren Akkustand gefahren werden kann. Bitte achte darauf, ob die Reichweite für Deine geplante Fahrt ausreichend ist!
  • Das Laden der meisten Fahrzeuge ist bis 80% der Batteriekapazität linear. Die restlichen 20% dauern systembedingt ggf. etwas länger.
  • Für UZE Location Partner Fahrzeuge (kostenloses Angebot) ist dies leider grundsätzlich untersagt. Bitte denke an die restliche UZER-Community, die das Angebot ebenfalls nutzen möchte. Das Fahrzeug ist nach der Nutzung bitte umgehend – spätestens jedoch zum Ende der Öffnungszeiten – zu der Ladesäule des Location Partners zurückbringen, an welcher Du es abgeholt hast.
  • MOVE Fahrzeuge (kostenpflichtige Buchung) können während Deiner Buchung zwischengeladen werden. Hierfür kannst du das Ladesäulennetz des Betreibers swb (Stadtwerke Bremen) nutzen, für welches die Stromkarte im Fahrzeug freigeschaltet ist. Für das Zwischenladen an anderen swb-Ladesäulen fallen keine Gebühren an.

 

Bitte beachte jedoch, dass die Buchung auch während des Ladevorgangs kostenpflichtig aktiv bleibt. Erst beim Abstellen und Laden an der vorgesehenen Ladesäule kann die Buchung und somit die Kostenberechnung beendet werden.

StreetScooter WORK

  • Maße FZG gesamt L | B | H: 4.709 | 2.087 | 2.039 mm
  • Gesamtbreite exkl. Außenspiegel: 1.925 mm
  • Laderaumlänge: 2.050 mm
  • Laderaumbreite: 1.665 mm
  • Laderaumhöhe: 1.195 mm
  • Zulässiges Gesamtgewicht: 2.180 kg
  • Leergewicht: 1.460 kg
  • Zuladung: 720 kg
  • Ladekapazität max.: 4,3 m³

 

StreetScooter WORK L

  • Maße FZG gesamt L | B | H: 5.784 | 2.087 | 2.347 mm
  • Gesamtbreite exkl. Außenspiegel: 1.925 mm
  • Laderaumlänge: 3.150 mm
  • Laderaumbreite: 1.675 mm
  • Laderaumhöhe: 1.407 mm
  • Zulässiges Gesamtgewicht: 2.600 kg
  • Leergewicht: 1.695 kg
  • Zuladung: 905 kg
  • Ladekapazität max.: 8 m³
  • Falls du noch nicht die Polizei gerufen hast, bitten wir Dich dies in jedem Fall nachzuholen. Bitte sende uns zu der Beschädigung mindestens 3 Schadenbilder über die „Schaden melden“-Funktion der App, auf denen der Schaden und das Fahrzeug mit Kennzeichen gut zu erkennen ist. Bitte fülle uns bei jedem Schaden oder Unfall den UZE Unfallbericht aus, den Du in der Fahrzeugmappe im Fahrzeug findest. Sende alle Unterlagen im Anschluss an drive@uze-mobility.com.
  • Bitte sende uns hierzu mindestens 3 Schadenbilder über die „Schaden melden“-Funktion der App, auf denen die Beschädigung und das Fahrzeug mit Kennzeichen gut zu erkennen ist.
  • Keine Sorge, wir nehmen den Unfall direkt mit Dir auf und erklären Dir, was zu tun ist. Ruhe bewahren, Unfallstelle absichern (Warnweste, Warndreieck und Verbandskasten befinden sich hinter dem Beifahrersitz) und Erste Hilfe leisten.
  • Falls du noch nicht die Polizei gerufen hast, bitten wir Dich dies in jedem Fall jetzt nachzuholen.
  • Bitte fülle uns bei jedem Schaden oder Unfall den UZE Unfallbericht aus, den Du in der Fahrzeugmappe findest und sende alle Unterlagen an drive@uze-mobility.com. Damit Du an alles denkst, melde Dich zusätzlich kurz bei unserem UZE Support, damit wir Dir helfend zur Seite stehen können.
  • Melde Dich bitte bei unserem UZE Support. Eventuell lässt sich das Fahrzeug durch uns aus der Ferne öffnen.
  • Klappt dies nicht, senden wir einen UZER mit dem Zweitschlüssel schnellstmöglich zu Deinem Standort.
  • Melde Dich bitte bei unserem UZE Support: 0421/350 950 66. Wir informieren als nächstes den Abschleppservice unserer Partnerwerkstatt und sagen Dir, ob es notwendig ist beim Fahrzeug zu bleiben. Bitte nimm soweit möglich schon alle persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug.
  • Sollte ein Fahrzeug kostenpflichtig buchbar sein, werden Dir die Kosten vorab transparent in der App angezeigt. Ordnungswidrigkeiten, Bearbeitungsgebühren sowie andere etwaigen Kosten kannst Du jederzeit in unserer Gebührenübersicht auf unserer Homepage www.uze-mobility.com/drive-konditionen oder über eine Verlinkung in der App einsehen.

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Mail: contact@uze-mobility.com
Tel: +49 (0)421 350 950 57

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